尽职敬业
定义:爱干活；勇于承担责任，注重工作方向、效率，对工作成果精益求精；以积极心态克服困难、应对压力；为人诚实正直；对自己的长远发展负责。
关键的正面行为
•建立与团队目标相一致的个人绩效目标
•善于从工作中找到尊严、快乐、职业自豪感
•勇于承担有挑战性的工作职责
•即使是在时间紧迫或其他的压力之下，也坚持保证工作的质量
•对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时能及早沟通
•工作中实事求是，敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见
•对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好
•以积极、开放的心态接受批评和建议，并采取改进行动
•为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力
•不断寻求他人反馈以了解自己的优点和不足并采取行动
•主动梳理本职岗位的工作流程以提高效率
•在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和毅力
•能够力所能及、自愿自发地积极参与企业及社会慈善公益活动
学习适应能力
定义:从日常实践中不断观察、积累、总结、内化；持续不断地获取知识、经验并将其转化为技能、观念、行为、习惯；能够接受模糊和不确定性。
关键的正面行为
•阅读广泛，注重拓宽知识面及信息面
•对新事物、新变化保持开放心态及好奇心
•以“空杯心态”积极融入新环境，首先去理解，然后再批评
•既注重专业能力的积累提高，也注重通用素质能力的改进提升
•能通过在各种会议中的聆听、观察、参与来学习提高
•积极地学习应用他人行之有效的方法
•在工作中不断总结经验，积极探究提高工作成效的新工作方式、方法
•积极主动地去理解公司的新制度、新体系、新标准
•乐于与他人分享学习心得并借此巩固提升学习成果
•主动寻求他人反馈，尤其是负面反馈
结果导向及创造性执行
定义:不偏离工作目的；想方设法达成高质量的结果；通过优化、创造性工作取得超出一般的结果。
关键的正面行为
•在行动及执行中始终不偏离工作任务的出发点、目的
•注重分清事情的主次优先顺序，在执行过程中抓住关键点
•对讨论决定后的事情不折不扣地执行
•根据工作任务的最终时限要求，考虑约束条件及风险，缜密计划实施步骤
•紧密跟进计划的实施和落实，及时汇报及修正偏差
•善于将大工作包具体化、量化
•结合量化标准及相关方的主观反馈来衡量自己的工作结果
•对模糊的工作任务，在行动中主动探究，不断明确工作目标
•对关键细节用心钻研、琢磨，达成超出期望的惊喜结果
•为达成结果，敢于坚持正确的观点及做法甚至与相关人员争执
•不能独立解决问题时，调动团队、公司内外各种资源以解决问题
•在工作过程中不断优化和简化工作流程、方法
客户导向
定义:善待客户，尊重客户；理解、把握、管理客户直接和潜在需求；为客户增加价值；与客户建立相互尊重、持续、多赢的关系。
关键的正面行为
•将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并预防问题
•不仅考虑对下一道工序的影响，还考虑对最终客户的影响
•为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具
•将尊重客户的理念长期不懈地体现在日常言行举止上
•落实对客户所做出的承诺并及时沟通
•为满足客户合理的需求和期望愿意付出额外的努力
•以为客户增加价值为出发点来挖掘、引导客户的潜在需求
•主动与重要客户保持联络，以建立长期、稳固、建设性的合作关系
•把握原则和底线，不因短期利益对客户过度承诺
•深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化
•倾听、理解客户的不满及怨言，努力发现其产生的根源以不断提升服务、优化产品
沟通讨论能力
定义:创造简单直接及职业化的沟通、讨论氛围；准确简洁地表达；选择合适的沟通对象和方式方法；达成促进工作的沟通效果。
关键的正面行为
•简明扼要、重点突出但准确地表达观点
•根据工作任务的需要，确定沟通的主题和目标
•能以别人听懂为目的而不是以自己说完为目的
•能与他人进行互动的讨论（而不仅是一问一答的简单信息传递）
•在内部沟通中，使用倒置法，先讲建议或结论，再讲建议及结论的依据
•通过各种方式创造使人愿意沟通、讨论的气氛
•选择适当的干系人参与讨论并鼓励他们参与意见
•与适当的人直接沟通以减少沟通环节
•与不同风格的人进行沟通时选取不同的方式
•善于倾听，理解别人的意思后再发表意见
团队协作
定义:理解并承认个体差异；尊重并关心他人；正确评估、看待个人角色和能力；建立并运用共同目标及协作规则；创造或积极融入合作、坦诚、信任、双赢的工作氛围。
关键的正面行为
•理解、尊重他人的不同，并因此采取不同的协作方式
•注重与协作伙伴就共同目标及协作规则达成一致
•主动寻求他人反馈
•喜欢和希望看到他人成功，不论自己对他们的个人评估和观点如何
•在团队协作中主动、迅速界定自己的角色
•职责界限不清晰时不推诿责任而首先注重于解决问题
•在一个工作流程中，主动伸手与上下游对接
•在需要时主动替其他团队成员补位
•对他人的需求、感觉和关注的事情给予及时反应
•在协作中，乐于领导他人也接受被领导
•在原则框架内，懂得并善于妥协
