不怕不专就怕不钻。钻是一种态度、一种素质。做任何工作，就是要有一股钻劲，凭借这股钻劲可以改变人生。
    我来为大家讲一个发生在一位驾驶员身上的故事。
    记得是2004年，我在升华集团本部担任总经理助理兼综合部经理，那年年初，集团董事长购买了一辆宝马760高级轿车，我和夏董的专职驾驶员小周（周鑫林）随同去上海提车。整车是全进口的，控制器、说明书上的文字全是英文。当时，进口汽车在国内还很稀有。办妥购车手续，销售经理现场指导了一下操控方法及注意事项。小周很小心地试开了一遍，夏董和我们随行的几个人一起坐上了这辆新轿车，就这样顺利地把新轿车提回来了。
    其实，当时作为驾驶员的小周，开着这辆新轿车载着夏董和我们一行人，心里是忐忑不安的。因为在当时这样的全进口车我们从来没看到过，更何况是驾驶。
    新车已提回，小周刚刚松了一口气，又接到通知，夏董第二天要坐着这辆车出差，他开始犯愁了。因为他还没有把这辆车的操控、按键等功能全部熟知。于是他决定买一本中英文词典，拿起全是英文的说明书，一行一行地把操作要领和使用要求等都翻译成中文，并且牢记心中。
    第二天，夏董一行出发了。刚上车不久，夏董就问：“这车刚买来，你会开吗？”小周回答：“会开，会开。”夏董又问：“这么多中控按键，你都会开？”小周回答：“会开。”夏董面带微笑看了看小周。
    能淡定地说出“会开”二字是很不容易的，是有十足把握能把这车操控好才能说的。我们都知道他会开车，但并不知道他在会开之前的付出。
    其实，小周跟宝马的故事还有“续集”。这辆进口宝马车买来开了一年就出现了质量问题。当时宝马进口车在国内没有4S店，只有通过进出口公司才能买到，一旦出现质量问题，去维权是很困难的事。
    小周找到了购车的进出口公司，但之前经手这辆车的人员已辞职。后来，委托律师找到宝马中国公司，多次与他们交涉。为了能当面和宝马中国公司的领导交涉，小周连续好几天在这位领导居住的小区门口蹲守。这位领导被小周的这番举动感动了，决定与他接触并通过律师一起沟通。同时，小周借助媒体采访宝马车质量问题来给宝马公司施压。他也知道，让宝马公司承认自己的产品有质量问题犹如虎口拔牙，是极为困难的。
    宝马中国公司在处理售后等问题时，会给当事人一辆车（宝马公司老总的车）用于代步。方便是方便了，但小周还是有顾虑的，万一不小心开坏了他们提供的代步车，可能会影响到自己车的维修赔偿问题。他没用这辆代步车，而是联系了在上海的康老师（当时升华的一位高级管理与技术骨干），让其帮忙把这辆代步车停在自己住的小区里。
    后来，经过多次协商沟通，宝马汽车维权赔偿问题终于得到妥善解决。小周专注、细致的工作作风受到公司领导的肯定。
    十六年后的今天，升华集团在转型升级与结构调整中实现了质的飞跃，当年的这位驾驶员如今已成长为一名表现优秀的管理者。升华集团在持续发展中培养了一批尽职敬业、富有责任心的“操心员工”，相应的，个人的成长与团队的壮大也助推了升华的高质量发展。
 讲述者：华源颜料董事长竺增林
 根据录音整理未经本人审阅