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2021年1月30日    星期六 放大 缩小 还原        

细微之处见精神

    不怕不专就怕不钻。钻是一种态度、一种素质。做任何工作,就是要有一股钻劲,凭借这股钻劲可以改变人生。
    我来为大家讲一个发生在一位驾驶员身上的故事。
    记得是2004年,我在升华集团本部担任总经理助理兼综合部经理,那年年初,集团董事长购买了一辆宝马760高级轿车,我和夏董的专职驾驶员小周(周鑫林)随同去上海提车。整车是全进口的,控制器、说明书上的文字全是英文。当时,进口汽车在国内还很稀有。办妥购车手续,销售经理现场指导了一下操控方法及注意事项。小周很小心地试开了一遍,夏董和我们随行的几个人一起坐上了这辆新轿车,就这样顺利地把新轿车提回来了。
    其实,当时作为驾驶员的小周,开着这辆新轿车载着夏董和我们一行人,心里是忐忑不安的。因为在当时这样的全进口车我们从来没看到过,更何况是驾驶。
    新车已提回,小周刚刚松了一口气,又接到通知,夏董第二天要坐着这辆车出差,他开始犯愁了。因为他还没有把这辆车的操控、按键等功能全部熟知。于是他决定买一本中英文词典,拿起全是英文的说明书,一行一行地把操作要领和使用要求等都翻译成中文,并且牢记心中。
    第二天,夏董一行出发了。刚上车不久,夏董就问:“这车刚买来,你会开吗?”小周回答:“会开,会开。”夏董又问:“这么多中控按键,你都会开?”小周回答:“会开。”夏董面带微笑看了看小周。
    能淡定地说出“会开”二字是很不容易的,是有十足把握能把这车操控好才能说的。我们都知道他会开车,但并不知道他在会开之前的付出。
    其实,小周跟宝马的故事还有“续集”。这辆进口宝马车买来开了一年就出现了质量问题。当时宝马进口车在国内没有4S店,只有通过进出口公司才能买到,一旦出现质量问题,去维权是很困难的事。
    小周找到了购车的进出口公司,但之前经手这辆车的人员已辞职。后来,委托律师找到宝马中国公司,多次与他们交涉。为了能当面和宝马中国公司的领导交涉,小周连续好几天在这位领导居住的小区门口蹲守。这位领导被小周的这番举动感动了,决定与他接触并通过律师一起沟通。同时,小周借助媒体采访宝马车质量问题来给宝马公司施压。他也知道,让宝马公司承认自己的产品有质量问题犹如虎口拔牙,是极为困难的。
    宝马中国公司在处理售后等问题时,会给当事人一辆车(宝马公司老总的车)用于代步。方便是方便了,但小周还是有顾虑的,万一不小心开坏了他们提供的代步车,可能会影响到自己车的维修赔偿问题。他没用这辆代步车,而是联系了在上海的康老师(当时升华的一位高级管理与技术骨干),让其帮忙把这辆代步车停在自己住的小区里。
    后来,经过多次协商沟通,宝马汽车维权赔偿问题终于得到妥善解决。小周专注、细致的工作作风受到公司领导的肯定。
    十六年后的今天,升华集团在转型升级与结构调整中实现了质的飞跃,当年的这位驾驶员如今已成长为一名表现优秀的管理者。升华集团在持续发展中培养了一批尽职敬业、富有责任心的“操心员工”,相应的,个人的成长与团队的壮大也助推了升华的高质量发展。
 讲述者:华源颜料董事长竺增林
 根据录音整理未经本人审阅

作者: 升华集团
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