1998年初，吴琴华进入升华云峰工作，至今20多年了，经历了多个岗位，从生产统计一职到财务辅助会计到现在的客服部，经历很多，也学到许多东西。

    每次转岗都是经验的积累

    2014年，升华云峰率先实施ERP财务与业务一体化项目过程中，金蝶账套更换，对于财务、仓库、客服都是一个痛苦的过程，作为财务工作人员，她需要完成初始资料、成本核算、账务流程梳理，包括对账、核账工作，确保金蝶账套的正常使用。那段时间，加班成了她工作中的常态，但她无怨无悔。

    每次转岗都是一种考验和经验的积累。从仓库统计到财务工作，是她工作的一个转折。莫干山家居是她职业生涯一个新的梦想园，近年来发展较快，产能持续扩大，员工数量也不断增加，就连财务上供应链账套也是新的。在人手不足的情况下，她要经常去当“替补”，使财务工作能保持正常运行。对此，她没有丝毫怨言，反而认为这是自己成长的过程。

    将帮助他人当作自己的责任

    莫干山家居产品属于全屋定制，单个订单整体核算，仓库出入库的物料非常繁杂，工作量非常大，只有全员努力才能正常满足生产需求。2020年年初，仓库人员交替，对于新进仓库员工，在其工作压力比较大的情况下，她及时主动要求对其进行带导，在不影响正常工作的情况下，热心地对新进员工开展线上线下培训，使新进员工尽快进入工作状态。

    帮助同事是作为一名党员义不容辞的责任。吴琴华说，通用素质能力学习对自己的启发很大，更加觉得工作中要有较强的事业心和责任感，日常工作生活中对待同事要热忱，积极帮助需要帮助的同事，真正起到模范带头引导作用。

    工作有分工协作无边界

    虽然每个人的岗位不尽相同，分工也比较明确，但是在实际工作中，团队的力量是无法估量的。在财务工作中，除了自身的一个工作本质外，还有许多临时的工作需要团队协作，只有同心协力，才能以最短的时间完成这些艰巨的任务。“虽然很忙，但大家协作得很开心，团队精神得到充分发挥。”吴琴华如是说。

    因工作需要，她已从财务部调到客服部。客服与财务的工作性质完全不同，原先主要接触的是公司内部，现在接触的范围更广，除了内部，还有外部，更多的是客户和经销商，是一个新的跨度。

    “需要学习的东西很多，当前正在推行的通用素质能力学习也为我指明了方向。”吴琴华说，以前只知道账务处理，对客服的整体流程了解得不多，现在要虚心学习，融入这个新工作领域，除了日常工作处理，对沟通技巧也是一个新的挑战。

    “客户是上帝。”她将与客服部的同事一起，坚持客户导向，充分发挥桥梁纽带作用，以解决问题为前提，既严格把关，维护公司利益，又帮助客户解决实际问题，真正实现互利共赢。