“我们要好好分析一下，我们做销售工作的最想要听到什么？成就感体现在哪里？我们能够给经销商带去什么......”升华集团所属企业升华云峰莫干山家居销售部办公室里，施剑伶与同事探讨市场拓展方面的思路和做法。

    2013年7月，施剑伶进入升华云峰莫干山家居，一直在区域销售岗位。今年，随着公司销售管理区域的精细化方针，开始负责江苏省的销售管理工作。

    急客户之所急

    浙江临海市有个莫干山家居衣柜、木门经销商。去年，施剑伶在出差过程中接到经销商反馈，一个出厂价格在30万元左右的整木订单需要下单到本部整木工厂。此时又恰巧遇到门店设计师婚期临近，本部整木工厂设计师项目饱和无法提供现场下单指导。

    此订单为典型的非标整木订单，各项标注一旦在图纸上没有体现，会因为与公司的标准不致而导致两边信息不畅造成退单，最终导致门店设计师来回修改图纸，影响效率。

    经销商面对此订单非常焦急，担忧满足不了业主个性化需求及交货期，最终可能导致业主投诉及莫干山品牌在当地的口碑受到影响。

    发挥沟通桥梁作用

    施剑伶将此情况向上级汇报后，与公司相关部门沟通，帮助这位经销商解决难题。

    他先向整木工厂负责人了解目前整木工厂产能以及非标产品生产的可行性，按整木工厂的计划交期与经销商进行沟通。在经销商认可后，前往经销商处进行现场下单指导，尽可能一次性将标准图纸在门店完成。

    经过与设计师连续工作16小时的反复确认，店面下单指导工作终于完成。回到公司后，他立即办理各项非标申请，同时将门店设计师下单过程中遇到的问题带回公司进行讨论，为进一步优化公司内部流程提供思路。

    客户满意是最好的慰藉

    经过两天的密集沟通对接，临海经销商门店此项订单开始陆续上传，由于前期做了大量的沟通工作，避免了重复退单，提高了经销商和设计师的服务满意度。直到12月3日最大的一个木饰面订单号与整木工厂设计师对接完成，所有订单号全部于12月5日完成打款，意味着此笔订单已全部下达到本部整木工厂。该订单已按客户需求完成生产和安装，客户对产品质量和安装效果十分满意。

    “从事销售工作8年，只要肯下决心去做，没有什么办不好的事情，困难是能够克服的”。施剑伶说，近一年来通用素质能力的学习，了解到身边同事的一些优秀案例，更加深刻地感悟到“世上无难事，只怕有心人。”

    进入升华云峰工作以来，他感悟最深的是“企业发展不断地推动着个人成长，个人必须不断学习实践强化自己的内功，在掌握销售岗位技能外，还要懂产品图纸和技术工艺等特殊的技能，才能服务好客户。”

    在他看来，在销售岗位工作，必须不断提升自己的素质能力，提高“段位”。