无论是售前服务还是售后服务，客户对产品服务的要求越来越高。树立服务标准化，从而提高产品“附加值”成为了集团所属企业云峰新材近期发展新亮点之一，该公司在这方面也开始尝到了“甜头”。
　　云峰新材产品物流中心总监助理兼售后服务部经理姚春祥向我们展示了板材上某种特殊防伪标签，“刮开防伪涂层，有一组防串货编码，通过网上查询，能查到相应的编码数字记录，客户就能辨别真假‘莫干山’地板品牌。”
　　“授人以鱼不如授人以渔”。针对消费者追求货真价实的这一核心需求。云峰新材通过“请上来”、“下乡镇”、“面对面”等多种途径，及采用集中培训、现场指导、发放宣传手册等多种方式来指导消费者分辨品牌知识。
　　现在，该公司正努力“下放”这部分职能，让经销商积极参与。传授的知识面除了包括板材行业的特性、订货流程的须知等常识外，还涉及经销商碰到消费者抱怨、真假品牌鉴别等的处理方法以及板材的营销策略、营销技巧、营销服务方法，让经销商从中谋得品牌经营的一门手艺。
　　云峰新材还积极拓展电商渠道。以信息化作开路先锋，拓展电商渠道，形成标准化的具有鲜明特色的品牌营销模式。随着电商网上订货的推广，与客户的沟通渠道也日益丰富。
　　该公司在构建标准化服务体系过程中，也经常“回头看”，看看有哪些地方需要完善和改进，哪些好的工作方法、先进人物、典型事迹需要收集、整理和学习，并以此为突破点，积极营造“学先进、找差距、上水平”的工作氛围。
　　在售后服务上，挖掘客户核心诉求，适时提出改善建议是提高产品附加值赢得好口碑的举措之一。
　　今年年初，江苏如皋的一位客户打进销售服务热线，反映买回去的生态板在装修使用过程中，发现类似于发霉、虫蛀的现象。
　　接到电话，云峰新材第一时间派员赶到现场。用木材测水仪检测含水率是否偏高，经过初步了解和勘察后，没有发现问题根源。无奈之下，只得选择现场做破坏性试验。经过现场最终分析，原来是木工作业过程中枪钉的孔位受潮发生了霉变，才出现了疑似孔洞的症状。虽然找到了问题的根源，打消了客户的疑虑，却并没有从根源上解决该客户的实际问题，如果没有其他措施跟进，这个部位依然会出问题。
　　“能否装个换气扇？”售后工作人员向客户提出了改善建议。客户所处当地多潮湿天，换气扇能增加通风，排除湿气。后来的电话回访证明，这一改进效果较为显著。
　　云峰新材还特别重视打造体验式销售模式，让客户从中既享受到价格的实惠，也感受到企业优质服务水平。从前几年的工厂团购节、直销节，到今年的华东三省联动，可以说是花样不断翻新，客户也从中获得了实惠。今年国庆前夕，一场声势浩大的“莫干山”地板促销“盛宴”上，该公司还利用经销商培训的机会，组织营销活动，吸引了1800余位客商前来，不仅有豪华大巴接送，还能近距离参观地板生产工艺流程，这些“免费服务”让买地板不再是单调的看货讨价还价过程，而变成体验和旅游，还不用担心价格不实。