“想客户之所想，急客户之所急。”集团所属企业华源颜料对待客户有自己的一套管理思路。
      在华源颜料，销售部是售后工作的主要力量，与工厂和客户、经销商之间保持着桥梁作用。
      陈利元是有着十多年销售经验的销售干将之一，主要负责江苏片区的氧化铁颜料销售及售后服务工作。
      他坦言，做售后就像谈恋爱，关心客户，把客户的问题当成我们的责任。
      客户不仅仅关心产品本身，更多时候是在想产品怎么用，碰到应用问题该如何解决。
      在他眼里，积累客户产品应用知识，能够第一时间解答客户应用问题，应是一个资深业务员所具备的技能。钻研客户产品知识，多渠道比较应用案例，是他的“必修课”。
      有一次，他在公司接到一个生产加工塑胶粒子的江苏老客户求助电话，反映产品应用上的难题。他立马赶到客户工厂，现场查看产品问题。氧化铁颜料没有受潮，不是我们的问题，客户的生产流程他也清楚，没查出问题，他没有马上得出结论。
      在该厂家加工车间，他边走边看边想，大脑中搜索着类似的应用案例。
      想起前不久拜访的另一家生产塑料颗粒厂家，对比了他们的氧化铁颜料产品应用方法、工序、时间和用量，找出老客户产品应用可能的“漏洞”，是否添加比例不对，一吨塑胶粒子，少用半公斤氧化铁颜料行不行。
      尝试下来，问题显著改善，一举帮助客户解决了难题。
      技术部的主要工作任务是产品研发与技术创新，但华源颜料技术部却担负起了一部分的“后勤”保障。小到一批订单产品的技术把关支持，大到客户提出的产品应用难题，华源颜料技术部都能做到位。
      在该公司技术部，有一块“微缩”试验场，专门购买了一批机器设备，用来检测试验氧化铁颜料产品的色差指标。
      注塑机、造粒机、搅拌机、液压千斤顶、模具快、涂料快速分散试验机等一系列设备，分别应用在水泥、涂料、塑料粒子等不同行业的产品小试当中。所有“缩小版”的机器设备都是找专业厂家量身订做。客户在产品应用前期，都可以在应用实验室找出相应的解决对策。产品颜色色差略微有瑕疵的，后期也可以通过拼混进行补足。最近，实验室新购置了一台油压泵，用于应用产品水泥砖块的机械增压。
      “其实我们也挑起了一部分售后工作担子，帮助客户解决产品应用问题，对于我们公司提升产品性能具有重要参考价值。”该公司技术部经理李金花说。
      客户需要的远不止如此，信息交流、信息共享在互联网时代日趋重要。
      最近，华源颜料开辟了新的产品宣传“阵地”。
      销售部建立全新网络平台，开通微官网，把公司产品、产品应用、技术指标、包装样式等相关产品信息发布到上面，同时还把公司的新闻动态及时发布到网络上，包括公司国内外展会、员工培训等，让客户、贸易商能第一时间了解到公司信息。
      该平台还兼有互动功能，客户或贸易商若有产品应用或技术上的困惑，都可以通过移动端实时实地向该平台发送信息，销售部相关人员收到信息后，会及时与客户或贸易商沟通，提出解决方案。